银龄数字跨越公益培训方案

一、培训项目策划

为积极响应上级领导指示，深入落实相关文件精神，继续教育与国际合作部精心筹备并正式启动 “帮助银龄朋友跨越数字鸿沟” 公益培训项目。在数字化快速发展的当下，银龄群体在融入数字生活方面面临着诸多挑战，数字鸿沟问题日益突出。为切实帮助银龄朋友掌握数字技能，提升生活品质，本培训项目将通过线上线下相结合的多元化方式全面展开。

线上培训，我们将充分利用短视频这一便捷且直观的传播形式，精心制作一系列内容丰富、简单易懂的教学视频，涵盖各类数字应用的操作方法，方便银龄朋友随时随地学习。线下培训则深入各个社区，搭建专门的学习交流平台，组织银龄朋友集中学习。我们将以充满活力与热情的在校大学生志愿者为主要培训力量，他们不仅具备专业知识，更能以耐心和亲和力与银龄朋友沟通交流。

此外，为进一步扩大培训项目的覆盖面和影响力，继续教育与国际合作部将积极与学校辅导员沟通协作，动员广大大学生将此项公益培训作为一项特殊的假期任务。鼓励他们在返乡期间，为家中长辈或邻里银龄朋友提供贴心的数字技能培训服务。这不仅能弘扬中华民族尊老敬老的传统孝道文化，更是将关爱落实到具体行动的生动实践，让银龄朋友在亲情的陪伴中感受数字时代的便捷。

二、培训目标

本培训旨在全方位助力银龄朋友熟练掌握移动支付、线上购物、网上购票等日常生活中高频使用的智能应用。通过系统学习，帮助他们克服对智能技术的恐惧与陌生感，让他们能够自如地运用数字工具，享受数字化生活带来的便捷与高效。同时，通过提升银龄群体的数字素养，推动社会向更加包容、和谐、共融的方向发展，确保每一位社会成员都能在数字时代中不掉队，共享科技进步成果。

三、培训对象

本培训项目面向所有对数字技术有学习意愿和需求的银龄朋友，无论基础如何，只要有一颗渴望学习的心，我们都热烈欢迎并全力支持。

四、培训内容

（一）12306 订票全攻略：详细拆解12306 订票的每一个步骤，包括注册登录、车次查询、座位选择、支付流程等，同时重点强调订票过程中的常见注意事项，如退票改签规则、购票时间限制等，帮助银龄朋友轻松掌握网上购票技巧，让出行更加便捷。

（二）微信支付全攻略：全面介绍微信支付在各种场景下的使用方法，如日常购物扫码付款、朋友间的转账收款、生活缴费等功能。同时，注重支付安全知识的普及，教导银龄朋友如何设置支付密码、保护个人支付信息，确保每一笔交易都安全无忧。

（三）电商购物全攻略：涵盖主流电商平台如淘宝、京东、拼多多等的购物流程，从商品搜索筛选、查看商品详情、添加购物车、下单支付，到售后退换货等环节进行详细讲解，让银龄朋友能够轻松畅游电商世界，享受足不出户购物的乐趣。

（四）美团买菜点餐全攻略：指导银龄朋友使用美团平台进行买菜和点餐服务。包括如何搜索周边商家、选择心仪菜品和食材、下单配送时间选择、订单跟踪等内容，让他们在家就能轻松享受新鲜食材和美味餐食配送上门的便捷服务。

（五）智能家居初尝试：简单介绍常见智能家居设备如智能音箱、智能摄像头、智能灯光等的基本连接与使用方法，让银龄朋友初步体验智能家居带来的便捷与舒适，开启智能生活新体验。

       （六）Deepseek初体验：我们将用最简单的语言、最直观的演示，一步步教您玩转 Deepseek—— 无论是通过它便捷地获取生活资讯，甚至是探索那些让年轻人津津乐道的智能功能，享受人工智能带来的便捷与乐趣。

       （七）豆包初体验：用最通俗易懂的方式，手把手教您如何与豆包轻松互动，无论是文档优化还是生活中遇到问题的查询，都能让您快速掌握，让人工智能成为您生活的贴心小助手。

五、注意事项

（一）教学调整：线下培训过程中，培训人员需密切关注每一位老人的学习状态和接受程度，根据实际情况灵活调整教学内容的难度和进度。避免教学内容过于复杂或讲解速度过快，给老人带来不必要的学习压力，确保每一位老人都能跟上教学节奏，学有所获。

（二）场地保障：培训场地的选择和布置至关重要。必须确保场地安全舒适，桌椅摆放整齐合理，保证过道宽敞畅通无阻，避免老人在行走过程中发生碰撞。同时，要做好场地的防滑、防摔措施，如铺设防滑地垫、设置明显的警示标识等。此外，还需配备齐全的急救箱和必要的急救设备，以应对可能出现的突发身体不适情况，为老人的学习安全保驾护航。

（三）教学态度：每一位培训人员都要充分尊重每位老人的学习节奏和个人习惯差异，鼓励他们积极参与课堂互动和实践操作，但绝不强迫。始终保持耐心和热情，用温和的语言和亲切的态度与老人交流沟通。多给予老人肯定和表扬，及时发现并鼓励他们在学习过程中的每一点进步，帮助他们树立学习的自信心，营造一个轻松愉悦、积极向上的学习氛围。

六、后续跟进

培训结束并不意味着服务的终止，我们将持续关注银龄朋友在实际使用智能设备过程中遇到的问题。通过建立线上学习交流群，方便他们随时在群内提问，培训人员和志愿者将及时给予解答和指导。同时，定期进行电话回访，主动了解他们的使用情况和困难，提供一对一的贴心帮助。此外，还将不定期组织线下交流活动，邀请银龄朋友分享自己在使用智能设备过程中的经验和心得，促进他们之间的交流与学习，进一步巩固培训效果，让他们在数字生活的道路上越走越顺畅。